¿Sabes que existe algo llamado “user experience”? Por supuesto, todos nos referimos a ello tarde o temprano en muchos ámbitos. Pero, ¿lo estás aplicando con la profundidad necesaria?

Lo básico: Investiga, ¡tus usuarios quieren que los sorprendas!

No hay nada más refrescante que aprender algo nuevo cada cierto tiempo. Si bien, muchos argumentarán que aprender es para ñoños, en eso consiste el nivel de esta estrategia… Es “básico”, no fácil. 

A las personas no les gusta sentirse ignorantes o de vuelta a la preparatoria. En la mayoría de los casos, tus clientes no quieren verte como un maestro, un psicólogo o una madre. 

Puede que dependa de tu producto, algunos clientes quieren un gurú,

pero de cualquier manera debes tener cuidado.

Busca la manera de despertar interés y enseñar algo de valor sin que ellos se sientan ofendidos. Una de las mejores tácticas, es admitir que eres humano y señalar tu propia ignorancia, admitir sorpresa. 

Cuando encuentres información valiosa, algo que se salga de lo común porque es raro o simplemente maravilloso, no dudes en mostrar tu parte humana y compartirlo de esa manera.

Despertar empatía es bueno, ¡siempre que no los ahogues con atención!

Intermedio: Aprende a medir el nivel de satisfacción

Cualquier página web y red social cuenta con sus propias herramientas internas que les permiten arrojar estadísticas, esto no es nuevo. Sin embargo, medir el nivel de satisfacción puede ser tan fácil como conocer las búsquedas que hacen los usuarios dentro de tu web, o tan difícil como entender cómo te encuentran en una red social… ¿Navegación o búsqueda?

Como ves, este trabajo se puede hacer silenciosamente, en modo ninja, o bien con apoyo de tus propios leads.

Recuerda que no puedes amarrarte a una táctica o estrategia, pues quedan obsoletas cada cierto tiempo. Así que, el trabajo debe hacerse de ambas maneras y nunca de una sola.

Haz encuestas, pero al mismo tiempo mide los clicks, o likes, que los usuarios dan en tu web. Analiza la competencia, pero no dejes de hacer pequeñas promociones o publicaciones interactivas en los que tus leads puedan participar.

Tres excelentes herramientas para medir la interacción son:

¡Hotjar, ClickTale y HeatMap!

Avanzado: Estructuras intuitivas e inteligentes

Fuera de los pasos básicos, aunque no lo creas lo que hemos tratado hasta ahora es la punta del iceberg, entramos en la verdadera jungla: UX

UX es el término en inglés para definir User Experience, y la persona encargada de mejorar la estructura de la web a nivel de programación para hacerla más intuitiva.

Esa tarea no incluye otras, como el diseño o copywriting,

pero no está completamente divorciada de ellas.

Si escarbas un poco la superficie, aprenderás que hay una psicología detrás del diseño de una imagen de Instagram o la interacción que tienes con su aplicación. Todo se basa en ayudar a que el usuario se relacione con tu producto de forma fácil, sin tener que pensar demasiado en entenderlo o digerirlo.

Aplicar un buen UX técnico ya depende de cada marca, y no es difícil, pero sí un poco complejo. Algunos tendrán que implementarlo en sus imágenes, otros en las palabras y, más allá, en la estructura de la web.

Ejemplo: Colocar el menú de una web en la versión móvil junto al pulgar ;)

Sencillo y práctico, pero complejo de ver y aplicar.

Estos consejos te serán de mucha utilidad para mejorar las conversiones en tu sitio web. Además recuerda que se avecina la temporada de fin de año, no olvides que el  40% de las personas hacen sus compras navideñas antes de diciembre. Así que es tiempo para estar preparado.