Actualmente, las empresas conocen la importancia de tener presencia en redes sociales, pero tener presencia no es suficiente. La mayoría de los negocios que incursionan en el mundo de las redes sociales ven pocos resultados. Además, terminan viendo estos canales digitales como un gasto y no como una oportunidad para alcanzar sus objetivos.  

Hay 10 motivos principales por las que una organización no consigue los resultados que desea en el mundo de las redes sociales.

1. No contar con personal calificado 
2. No tener un calendario de contenido
3. No definir sus objetivos 
4. Uso excesivo de la identidad corporativa
5. Nulo manejo de crisis 
6. Crear contenido solo para vender 
7. No interactuar con sus audiencias 
8. No medir
9. Tener perfiles en todos los canales digitales 
10. No crear publicidad de manera profesional

• No contar con personal calificado 

La mayoría de empresarios esperan grandes resultados del Facebook e Instagram pero no contrata a las personas correctas y en la mayoría de los escenarios el Community Manager se convierte en toda una “agencia de publicidad”. 

El Community Manager se convierte en diseñador, productor y editor audiovisual, experto en SEM y en SEO, Webmaster, vendedor online, gerente de marca, consultor de social media, agente de atención al cliente, incluso secretario. 

Esto parece un chiste pero la mayoría de los negocios creen que un community manager tiene que saber hacer de todo, y la verdad es que el mundo digital es tan amplio que hay personas especializadas en cada canal, incluso tipo de estrategia digital. Tener a una sola persona tratando de suplir todo un equipo completo de trabajo es simplemente poco efectivo. 

¿Sabías que el 80% de los negocios tiene una configuración en redes no profesional que genera beneficios a su competencia?

Contar con un equipo profesional es clave para impactar el mercado digital de forma efectiva. 

• No tener un calendario de contenido

Un calendario de contenido es una instrumento de planificación sumamente necesario para poder realizar acciones estratégicas en redes sociales. Sin esta herramienta es poco probable tener resultados y cualquier community manager se sentirá como un navegante sin brújula, ni mapa, es decir; completamente perdido. 

• No definir sus objetivos 

Las acciones estratégicas deben basarse en los objetivos definidos por la organización. Si tienes perfiles sociales responde estas preguntas: 

• ¿Por qué quiero tener redes sociales?
• ¿Quién es mi público objetivo en redes sociales?
• ¿En qué plataformas digitales debo estar?
• ¿Qué objetivos de la organización puedo alcanzar con el uso de redes sociales?
• ¿Estoy dispuesto a invertir en acciones publicitarias en redes sociales?

Al responder estas preguntas sabrás si tus redes sociales serán efectivas o no. Si el único objetivo que tu organización considera que puede alcanzar es el incremento de ventas te recomendamos que leas: “Multiplica tus ingresos con una buena campaña en Facebook Ads”

• Uso excesivo de la identidad corporativa

La mayoría de negocios suelen usar su logo de forma indiscriminada en redes sociales, todas sus publicaciones tienen el logo, cada foto tiene el logo, la portada de facebook tiene el logo, sus vídeos empiezan con el logo y todo el contenido del vídeo tiene el logo. 

Todo esto lo único que genera es la poca efectividad en el contenido. En redes sociales el uso del logo debe limitarse a ubicaciones específicas para que el contenido no pierda la capacidad de ser viralizado.   

• Nulo manejo de crisis 

Los negocios tienen mensajes negativos, clientes insatisfechos y ataques por parte de la competencia todo el tiempo. Las empresas no están monitoreando ni vigilando qué dicen los clientes de sus marcas,  y lo que es peor, no generan soluciones para aquellos que no quedaron satisfechos con sus servicios o productos. Algunos dueños de negocio, en vez de ver esto como una oportunidad para mejorar y cambiar la percepción sobre un mal servicio, prefieren bloquear a los usuarios insatisfechos. 

En redes sociales no hay nada más peligroso que una persona hablando mal de tu negocio. Su contenido es altamente viralizable y si la historia de este cliente llega a conectar con las audiencias será el adiós definitivo para tu negocio. 

• Crear contenido solo para vender 

La construcción de comunidad es sumamente importante para lograr los objetivos de tu organización. Las redes sociales deben concentrarse principalmente en tener una comunidad fidelizada y expectante a tu contenido. Si tu contenido está diseñado solo para promocionar servicios y productos, es decir, solo estás buscando vender de forma directa, vas a causar el efecto contrario. Tus redes sociales serán poco efectivas, los costos por adquisición van a incrementar y difícilmente podrás consolidar una comunidad fidelizada con tu negocio.

Si tu negocio se centra únicamente en vender, te recomendamos leer:  “¿Qué es el marketing de contenidos?”

Si tu negocio está cometiendo alguno de estos errores es momento de que tomes decisiones estratégicas y  realices los cambios necesarios para que tus redes sociales sean efectivas y no se conviertan en un dolor de cabeza. 

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